Rezervarea claselor și anularea claselor
Livrarea serviciilor se realizeaza astfel:
1. 1 Pentru a achizitiona un anumit serviciu este nevoie de o rezervare prealabilă sau de o achizitie online cu cardul bancare care poate fi făcută pe site-ul: www.chatelier.ro sau la adresa de mail chatelier.studio@gmail.com, 24 ore din 24, 7 zile din 7.
1. 2 Rezervarea și apoi cumpărarea unui anumit serviciu se face accesând pagina de prezentare a fiecărui serviciu.
1. 3 Continutul achizitiei si intentia de cumparare ferma din partea Cumparatorului sunt confirmate prin accesarea butonului de plata.
1. 4 Prin achizitia unui abonament pe site, Cumpărătorul își manifestă expres dorința de achiziționare a serviciilor. După plasarea comenzii pe site, Cumpărătorul va primi un email prin care este informat că achizitia a fost înregistrată, și pașii necesari pentru intrarea in posesia serviciului achizitionat.
1. 5 Prețul fiecărui serviciu este indicat pe pagina de prezentare a fiecărui serviciu. Pentru serviciile prestate/livrate, Vânzătorul/Prestatorul va emite factura fiscală pe care o va transmite prin intermediul poștei electronice către Cumpărător.
1. 6 Prin achitarea online către Vânzător, Cumparatorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic.
1. 7 Livrarea serviciilor are loc fizic, pe baza de programare, in cadrul Chatelier Studio (Bd. Ghencea 158, Residence 158, Tronson Z, parter). Informația legată de locul desfășurării se află afișată pe pagina serviciului rezervat.
1. 8 Pentru prestările de servicii (ateliere, cursuri, clase private, workshopuri, tabere) activitățile se prestează în zilele și intervalele orare prevăzute în calendarul rezervării pentru fiecărui eveniment în parte. Cumpărătorul este îndreptățit să primească serviciile solicitate doar după efectuarea plății și încasarea sumelor de bani în contul SC CATELENA EVENTS SRL.
Rezervarea claselor:
Rezervările pentru clasele de dans se fac de preferat prin intermediul platformei online
dedicată sau prin trimiterea unei cereri de rezervare prin email. Această metodă asigură
o gestionare eficientă și transparentă a programului.
Confirmarea rezervării:
O rezervare este considerată valabilă atunci când este confirmată printr-un răspuns
automat generat de platforma online sau prin confirmarea explicită primită prin email.
Anularea claselor:
Anulările claselor pot fi efectuate prin intermediul platformei online sau prin trimiterea
unei notificări scrise prin email cu cel puțin 12 ore înainte de începerea clasei programate.
Anularea prin apel telefonic:
Anularea claselor prin apel telefonic nu este luată în considerare. Pentru a asigura o
înregistrare precisă și pentru a gestiona eficient programul, anulările trebuie să fie
realizate exclusiv prin platforma online sau prin email.
Politica de penalizare:
În cazul în care o clasă nu este anulată în termenul specificat, sau dacă anularea nu
respectă procedura stabilită, participantul poate fi supus unei politici de penalizare,
inclusiv pierderea creditelor de clasă.
Nerespectarea termenului specificat pentru anularea participării la clase implică o
penalizare de 48 de ore, în timpul cărora membrul nu are dreptul să participe la clase.
Această măsură are drept scop să sublinieze importanța respectării procedurilor și a
responsabilității individuale în cadrul clubului.
Flexibilitate în cazuri excepționale:
În situații excepționale sau de urgență, participanții sunt încurajați să contacteze
studioul prin email pentru a evalua posibilitatea anulării claselor. Decizia privind
acceptarea anulărilor prin apel telefonic în astfel de cazuri va fi luată la discreția
studioului.
Notificări și comunicare:
Toate notificările și comunicările privind rezervările și anulările vor fi trimise prin
intermediul platformei online sau prin email, asigurând astfel un schimb clar și
documentat de informații.
Abonamentul și contractul de membru
Membrii au datoria de a utiliza toate beneficiile incluse în abonamentul achiziționat.
Chatelier Studio nu îşi asumă responsabilitatea pentru neutilizarea beneficiilor
abonamentului în cadrul perioadei contractuale.
Utilizarea corectă a abonamentului:
Membrii studioului sunt obligați să utilizeze abonamentul în conformitate cu condițiile
specificate în contract de membru. Orice utilizare necorespunzătoare sau încălcare a
termenilor și condițiilor poate duce la pierderea dreptului la anumite beneficii.
Definirea beneficiilor:
Beneficiile oferite prin intermediul abonamentului sunt specificate în mod clar în
contract, fiecare membru având un contract individual conform optării în momentul
încheierii contractului cu Chatelier Studio si efectuării plații. Acestea pot include, dar nu
se limitează la acces la anumite clase, facilități sau resurse speciale.
Definirea beneficiilor:
Beneficiile oferite prin intermediul abonamentului sunt specificate în mod clar în
contract, fiecare membru având un contract individual conform optării în momentul
încheierii contractului cu Chatelier Studio si efectuării plații. Acestea pot include, dar nu
se limitează la acces la anumite clase, facilități sau resurse speciale.
Pierderea dreptului la beneficii:
Dacă un membru nu respectă condițiile contractuale și nu utilizează abonamentul în
conformitate cu acestea, studioul își rezervă dreptul de a refuza acordarea anumitor
beneficii prevăzute în mod normal prin intermediul abonamentului respectiv.
Notificare privind utilizarea necorespunzătoare:
În cazul în care studioul observă sau primește informații despre o utilizare
necorespunzătoare a abonamentului, membrul va fi notificat în scris cu privire la
încălcarea constatată și va fi solicitată corectarea comportamentului.
Oportunitatea de corectare:
Membrii care au încălcat condițiile contractuale vor avea oportunitatea de a remedia
situația și de a reveni la utilizarea corectă a abonamentului. Termenii și condițiile pentru
remediere vor fi specificate în notificarea transmisă membrului.
Decizia unilaterală a studioului:
Studioul își rezervă dreptul de a lua decizii unilaterale în privința acordării sau refuzului
de beneficii, în funcție de gravitatea și recurența încălcărilor contractuale.
Dreptul de a suspenda sau rezilia contractul:
În cazul în care utilizarea necorespunzătoare a abonamentului persistă și nu se
remediază în termenul specificat, studioul își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia
contractul fără restituirea contravalorii abonamentului.
Prin acceptarea abonamentului și participarea la activitățile studioului, membrii
recunosc că au luat la cunoștință această regulă și sunt de acord să respecte condițiile
stipulate în contractul lor pentru a beneficia de toate avantajele oferite.
Orice Membru își poate suspenda abonamentul pe o perioadă nedeterminată, doar
pentru afecțiuni medicale, cu o cerere în scris în acest sens adresată clubului,
prezentând documentație medicală justificativă.
De asemena, Clubul Chatelier Studio poate anula abonamentul oricărui Membru
fără aviz prealabil și cu efect imediat în cazul în care datoriile Membrului față de firmă
rămân neplătite pentru o perioadă de mai mult de 14 de zile calendaristice. În acest caz
firma își rezervă dreptul de denunțare a clientilor rău platnici pentru a fi acționați în
instanță.
Membrul a luat cunoştinţă şi acceptă faptul că, pe perioada derulării
Contractului/Abonamentului, Chatelier Studio își rezervă dreptul de a modifica
programul de funcţionare al studioului şi programul claselor de grup, precum și de a
anula aceste clase, cu o notificare transmisă membrului în prealabil, cu un minim de 24
de ore. Chatelier Studio va comunica membrului situațiile pe care le poate anticipa în
mod rezonabil și care pot limita sau restricționa accesul la serviciile furnizate de către
Chatelier Studio conform Contractului, inclusiv la evenimentele cu caracter sportiv sau
promoțional organizate de Chatelier Studio sau de partenerii săi.
Orice sugestie, reclamație, plângere, sesizare sau solicitare din partea membrilor
se va formula în scris și se depune la recepția studioului în cel mult 15 zile lucrătoare de
la data producerii evenimentului. Cererea va trebui să conţină obligatoriu următoarele
elemente:
Persoane fizice:
• numele şi prenumele persoanei care adresează plângerea.
• datele de identificare: domiciliu, CNP, serie şi număr de buletin.
• descrierea completă a evenimentului, data când s-a produs şi, dacă este cazul,
ora la care s-a produs.
• adresa completă şi corectă la care răspunsul din partea Chatelier Studio va fi
expediat.
• data întocmirii.
• semnătura persoanei care adresează cererea.
Persoane juridice:
• denumirea, calitatea acestuia (numai dacă persoana care semnează plângerea
este împuternicit al unei alte persoane ori reprezentant al unei persoane juridice).
• sediu social, cod unic de identificare, număr de înregistrare în Registrul
Comerţului.
• descrierea completă a evenimentului, data când s-a produs şi, dacă este cazul,
ora la care s-a produs.
• adresa completă şi corectă la care răspunsul din partea Chatelier Studio va fi
expediat.
• data întocmirii.
• tampila dacă este vorba de o persoană juridică.
Toate Cererile adresate vor fi soluționate în termen de 15 zile lucrătoare de la data
înregistrării acestora în evidențele Chatelier Studio. Chatelier Studio îşi rezervă dreptul
de a refuza soluţionarea Cererii dacă oricare dintre elementele de mai sus lipsesc și nu
garantează soluţionarea favorabilă a acestora.
1. 1 Pentru a achizitiona un anumit serviciu este nevoie de o rezervare prealabilă sau de o achizitie online cu cardul bancare care poate fi făcută pe site-ul: www.chatelier.ro sau la adresa de mail chatelier.studio@gmail.com, 24 ore din 24, 7 zile din 7.
1. 2 Rezervarea și apoi cumpărarea unui anumit serviciu se face accesând pagina de prezentare a fiecărui serviciu.
1. 3 Continutul achizitiei si intentia de cumparare ferma din partea Cumparatorului sunt confirmate prin accesarea butonului de plata.
1. 4 Prin achizitia unui abonament pe site, Cumpărătorul își manifestă expres dorința de achiziționare a serviciilor. După plasarea comenzii pe site, Cumpărătorul va primi un email prin care este informat că achizitia a fost înregistrată, și pașii necesari pentru intrarea in posesia serviciului achizitionat.
1. 5 Prețul fiecărui serviciu este indicat pe pagina de prezentare a fiecărui serviciu. Pentru serviciile prestate/livrate, Vânzătorul/Prestatorul va emite factura fiscală pe care o va transmite prin intermediul poștei electronice către Cumpărător.
1. 6 Prin achitarea online către Vânzător, Cumparatorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic.
1. 7 Livrarea serviciilor are loc fizic, pe baza de programare, in cadrul Chatelier Studio (Bd. Ghencea 158, Residence 158, Tronson Z, parter). Informația legată de locul desfășurării se află afișată pe pagina serviciului rezervat.
1. 8 Pentru prestările de servicii (ateliere, cursuri, clase private, workshopuri, tabere) activitățile se prestează în zilele și intervalele orare prevăzute în calendarul rezervării pentru fiecărui eveniment în parte. Cumpărătorul este îndreptățit să primească serviciile solicitate doar după efectuarea plății și încasarea sumelor de bani în contul SC CATELENA EVENTS SRL.
Rezervarea claselor:
Rezervările pentru clasele de dans se fac de preferat prin intermediul platformei online
dedicată sau prin trimiterea unei cereri de rezervare prin email. Această metodă asigură
o gestionare eficientă și transparentă a programului.
Confirmarea rezervării:
O rezervare este considerată valabilă atunci când este confirmată printr-un răspuns
automat generat de platforma online sau prin confirmarea explicită primită prin email.
Anularea claselor:
Anulările claselor pot fi efectuate prin intermediul platformei online sau prin trimiterea
unei notificări scrise prin email cu cel puțin 12 ore înainte de începerea clasei programate.
Anularea prin apel telefonic:
Anularea claselor prin apel telefonic nu este luată în considerare. Pentru a asigura o
înregistrare precisă și pentru a gestiona eficient programul, anulările trebuie să fie
realizate exclusiv prin platforma online sau prin email.
Politica de penalizare:
În cazul în care o clasă nu este anulată în termenul specificat, sau dacă anularea nu
respectă procedura stabilită, participantul poate fi supus unei politici de penalizare,
inclusiv pierderea creditelor de clasă.
Nerespectarea termenului specificat pentru anularea participării la clase implică o
penalizare de 48 de ore, în timpul cărora membrul nu are dreptul să participe la clase.
Această măsură are drept scop să sublinieze importanța respectării procedurilor și a
responsabilității individuale în cadrul clubului.
Flexibilitate în cazuri excepționale:
În situații excepționale sau de urgență, participanții sunt încurajați să contacteze
studioul prin email pentru a evalua posibilitatea anulării claselor. Decizia privind
acceptarea anulărilor prin apel telefonic în astfel de cazuri va fi luată la discreția
studioului.
Notificări și comunicare:
Toate notificările și comunicările privind rezervările și anulările vor fi trimise prin
intermediul platformei online sau prin email, asigurând astfel un schimb clar și
documentat de informații.
Abonamentul și contractul de membru
Membrii au datoria de a utiliza toate beneficiile incluse în abonamentul achiziționat.
Chatelier Studio nu îşi asumă responsabilitatea pentru neutilizarea beneficiilor
abonamentului în cadrul perioadei contractuale.
Utilizarea corectă a abonamentului:
Membrii studioului sunt obligați să utilizeze abonamentul în conformitate cu condițiile
specificate în contract de membru. Orice utilizare necorespunzătoare sau încălcare a
termenilor și condițiilor poate duce la pierderea dreptului la anumite beneficii.
Definirea beneficiilor:
Beneficiile oferite prin intermediul abonamentului sunt specificate în mod clar în
contract, fiecare membru având un contract individual conform optării în momentul
încheierii contractului cu Chatelier Studio si efectuării plații. Acestea pot include, dar nu
se limitează la acces la anumite clase, facilități sau resurse speciale.
Definirea beneficiilor:
Beneficiile oferite prin intermediul abonamentului sunt specificate în mod clar în
contract, fiecare membru având un contract individual conform optării în momentul
încheierii contractului cu Chatelier Studio si efectuării plații. Acestea pot include, dar nu
se limitează la acces la anumite clase, facilități sau resurse speciale.
Pierderea dreptului la beneficii:
Dacă un membru nu respectă condițiile contractuale și nu utilizează abonamentul în
conformitate cu acestea, studioul își rezervă dreptul de a refuza acordarea anumitor
beneficii prevăzute în mod normal prin intermediul abonamentului respectiv.
Notificare privind utilizarea necorespunzătoare:
În cazul în care studioul observă sau primește informații despre o utilizare
necorespunzătoare a abonamentului, membrul va fi notificat în scris cu privire la
încălcarea constatată și va fi solicitată corectarea comportamentului.
Oportunitatea de corectare:
Membrii care au încălcat condițiile contractuale vor avea oportunitatea de a remedia
situația și de a reveni la utilizarea corectă a abonamentului. Termenii și condițiile pentru
remediere vor fi specificate în notificarea transmisă membrului.
Decizia unilaterală a studioului:
Studioul își rezervă dreptul de a lua decizii unilaterale în privința acordării sau refuzului
de beneficii, în funcție de gravitatea și recurența încălcărilor contractuale.
Dreptul de a suspenda sau rezilia contractul:
În cazul în care utilizarea necorespunzătoare a abonamentului persistă și nu se
remediază în termenul specificat, studioul își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia
contractul fără restituirea contravalorii abonamentului.
Prin acceptarea abonamentului și participarea la activitățile studioului, membrii
recunosc că au luat la cunoștință această regulă și sunt de acord să respecte condițiile
stipulate în contractul lor pentru a beneficia de toate avantajele oferite.
Orice Membru își poate suspenda abonamentul pe o perioadă nedeterminată, doar
pentru afecțiuni medicale, cu o cerere în scris în acest sens adresată clubului,
prezentând documentație medicală justificativă.
De asemena, Clubul Chatelier Studio poate anula abonamentul oricărui Membru
fără aviz prealabil și cu efect imediat în cazul în care datoriile Membrului față de firmă
rămân neplătite pentru o perioadă de mai mult de 14 de zile calendaristice. În acest caz
firma își rezervă dreptul de denunțare a clientilor rău platnici pentru a fi acționați în
instanță.
Membrul a luat cunoştinţă şi acceptă faptul că, pe perioada derulării
Contractului/Abonamentului, Chatelier Studio își rezervă dreptul de a modifica
programul de funcţionare al studioului şi programul claselor de grup, precum și de a
anula aceste clase, cu o notificare transmisă membrului în prealabil, cu un minim de 24
de ore. Chatelier Studio va comunica membrului situațiile pe care le poate anticipa în
mod rezonabil și care pot limita sau restricționa accesul la serviciile furnizate de către
Chatelier Studio conform Contractului, inclusiv la evenimentele cu caracter sportiv sau
promoțional organizate de Chatelier Studio sau de partenerii săi.
Orice sugestie, reclamație, plângere, sesizare sau solicitare din partea membrilor
se va formula în scris și se depune la recepția studioului în cel mult 15 zile lucrătoare de
la data producerii evenimentului. Cererea va trebui să conţină obligatoriu următoarele
elemente:
Persoane fizice:
• numele şi prenumele persoanei care adresează plângerea.
• datele de identificare: domiciliu, CNP, serie şi număr de buletin.
• descrierea completă a evenimentului, data când s-a produs şi, dacă este cazul,
ora la care s-a produs.
• adresa completă şi corectă la care răspunsul din partea Chatelier Studio va fi
expediat.
• data întocmirii.
• semnătura persoanei care adresează cererea.
Persoane juridice:
• denumirea, calitatea acestuia (numai dacă persoana care semnează plângerea
este împuternicit al unei alte persoane ori reprezentant al unei persoane juridice).
• sediu social, cod unic de identificare, număr de înregistrare în Registrul
Comerţului.
• descrierea completă a evenimentului, data când s-a produs şi, dacă este cazul,
ora la care s-a produs.
• adresa completă şi corectă la care răspunsul din partea Chatelier Studio va fi
expediat.
• data întocmirii.
• tampila dacă este vorba de o persoană juridică.
Toate Cererile adresate vor fi soluționate în termen de 15 zile lucrătoare de la data
înregistrării acestora în evidențele Chatelier Studio. Chatelier Studio îşi rezervă dreptul
de a refuza soluţionarea Cererii dacă oricare dintre elementele de mai sus lipsesc și nu
garantează soluţionarea favorabilă a acestora.